"성공하는 사람들의 일곱가지 습관"의 저자 스티브 코비의 아들인
스티브 R.M.코비의 책, "신뢰의 속도(The Speed of Trust)"에 나오는 내용입니다.

1. 솔직하게 말하라.
: 정직하라. 진실을 말하라. 사람들이 당신의 입장을 알게하라. 간단하게 말하라.
사실을 있는 그대로 말하라. 성실성을 보여줘라. 사람들을 조종하거나 사실을
왜곡하지 말라. 진실을 왜곡하지말라. 말뜻을 잘못 이해하게 하지 마라.

2. 상대방을 존중하라.
: 다른 사람에게 진정으로 관심을 보여라.당신이 관심이 있음을 보여줘라.
모든 사람, 모든 역할을 존중하라. 모든 사람을 존중하는 마음으로 대하라. 특히
당신에게 아무것도 해줄 수 없는 사람들에게 그렇게 대하라 작은 것에서 친절을
보여줘라. 거짓으로 관심을 보이지 마라.

3. 투명하게 행동하라.
: 사람들이 확인할 수 있도록 진실을 말하라. 진실을 보여라.
공개적으로 대하고 진짜 의도를 말하라. 공개하고 또 공개하라. 숨겨진 의제를
갖지마라. 정보를 숨기지 마라.

4. 잘못은 즉시 시정하라.
: 잘못했을 때는 그 잘못을 즉시 시정하라. 신속하게 사과하라. 가능하면 보상하라.
서비스 회복을 실천하라 개인적은 겸손을 보여줘라 잘못을 덮지 마라 자만심이
잘못을 시정하는데 방해가 되지 않게 하라.

5. 신의를 보여라.
: 아낌없이 공을 인정하라. 다른 사람의 공헌을 인정하라. 당사자가 없더라도 있을 때
처럼 이야기 하라. 없는 사람을 대변해줘라. 사람들의 등 뒤에서 험담하지 마라.
다른 사람의 개인적은 정보를 말하지 마라.

6. 성과를 내라.
: 실적을 내라. 올바른 일을 해내라. 일을 완수하라.
당신이 채용된 목적을 완수하라. 기한을 지키고 예산 범위를 초과하지 마라.
약속은 크게하고 성과는 미달하지 마라. 성과를 내지 못한 것에 대해 변명하지 마라.

7. 끊임없이 개선하라.
: 지속적으로 개선하라. 자신의 능력을 키워라. 끊임없이 배워라.
공식적/ 비공식적 피스백 시스템을 만들어라. 자신이 받은 피드백에 대해 행동을
취하라. 피드백을 준 사람들을 고맙게 생각하라. 자신은 피드백을 받지 않아도
된다고 생각하지 말라. 오늘의 기술이 내일의 도전을 극복하는데 충분할 것이라고
생각하지 마라.

8. 현실을 대면하라.
: 어려운 문제를 직접 다뤄라. 말하지 않은 현실이 있음을 인정하라.
용기있게 대화를 주도하라. 현실의 문제를 회피하지 말라. 현실을 외면하지 말라.

9. 기대하는 바를 분명히 하라.
: 기대하는 것을 밝혀라. 이야기하라. 확인하라. 필요하면 다시 협상하라.
기대하는 성과를 달성하라. 기대하는 것이 분명하거나 상대방이 알고 있다고
생각하지 마라.

10. 책임있게 행동하라.
: 스스로 책임있게 행동하라. 다른 사람에게 책임지게 하라.
결과에 대해 책임있게 행동하라. 당신이 어떤 성과를 내고 있는지 분명히 알려주고
다른 사람이 어떤 성과를 내고 있는지 명확히 파악하라. 책임을 회피하지 마라.
일이 잘 풀리지 않을 때 다른 사람을 탓하거나 그들에게 책임을 돌리지 마라.

11. 먼저 경청하라.
: 말을 하기 전에 경청하라. 이해하라. 진단하라. 귀,눈,마음으로 들어라.
함께 일하는 사람들에게 어떤 행동이 가장 중요한지 파악하라. 상대방에게 중요한
것이 무엇인지 알고 있다고 생각하지 마라. 당신이 모든 것, 모든 정답을 알고
있다고 생각하지 마라.

12. 약속을 지켜라.
: 무엇을 할 것인지 말하고 그 말한대로 행동하라. 신중하게 약속하고 그 약속을
지켜라. 약속 지키기를 당신의 명예의 상징으로 만들어라. 신뢰를 깨지 마라.

13. 먼저 신뢰하라.
: 신뢰성을 보여줘라, 이미 당신의 신뢰를 얻은 사람들을 아낌없이 신뢰하라.
당신의 신뢰를 얻고 있는 사람들에게 조건적인 신뢰를 보내라. 상황, 위험, 사람들의
신뢰성(성품과 역량)에 근거하여 다른 사람에게 적절하게 신뢰를 보내는 방법을
배워라. 위험이 따른다고 신뢰를 보내는 데 주저하자 미라.

[출처] 신뢰가 높은 리더의 13가지 행동 원칙| 작성자 열정초이